秒速计划APP

黨群工作
黨群工作 > 團組織工作
各省、自治区、直辖市团委,财政(财务)厅(局):   为深入贯彻胡锦涛总书记在纪念中国共青团成立90周年大会上的重要讲
來源:四川秦巴新城集團   作者:秦巴新城集團   發布時間:2016-09-02   閱讀:

共青團中央維護青少年權益部

一、总 则

第一条 为规范各级共青团组织对当地12355青少年服务台(以下简称服务台)工作队伍的管理,界定权责和义务,充分整合社会资源,提高服务质量,推进服务台建设,制定本指导意见。

第二条 本指导意见所称工作队伍,是指以各种方式参与或承担服务台工作的人员和单位,包括:

(一)全職人員:以聘用等方式處理服務台日常事務或面向青少年提供公益服務的工作人員;

(二)注冊志願者:在共青團組織、志願者組織注冊登記,以志願服務方式幫助服務台處理日常事務或面向青少年提供公益服務的人員;

(三)合作專家:具備心理、法律、社工等方面的從業資格,與服務台建立相對穩定的合作關系,幫助服務台面向青少年提供專業公益服務的人員;

(四)合作機構:通過簽訂合作協議與服務台建立相對穩定的合作關系,以服務台名義面向青少年提供心理、法律、社工、職業指導及其他公益服務的專業機構;

(五)其他專業力量:服務台聘請或聯系的行政機關、事業單位、社會團體等相關領域人員,或以其他方式參與服務台工作的人員及單位。

 

二、資格條件

第三条 承担或参与服务台公益服务的人员应具备下列条件:

(一)經過規範的招募、上崗培訓和試用考核等程序;

(二)具有良好的道德品行,熱心青少年公益事業;

(三)具有履行服務台相應工作的文化程度、從業資格或實際工作能力;

(四)根據服務台實際工作需要應當具備的其他條件。

第四条 与服务台开展合作的机构或单位应当具备下列条件:

(一)各方經過充分協商並達成正式合作意願;

(二)就合作事項簽訂規範的合作協議或者其他正式合作文件;

(三)能夠選派符合服務台工作要求、具備相應從業資格和實際工作能力的專業人員,參與或承擔服務台相應工作和公益服務;

(四)有相對固定的聯系人,定期與服務台聯系、溝通、協調工作;

(五)根據雙方開展合作的實際情況應當具備的其他條件。

 

三、權責和義務

第五条 服务台工作队伍的服务内容主要包括:

(一)通過服務台開設的熱線、網站等渠道受理、解答各類咨詢;

(二)針對青少年成長發展和權益保護方面的相關問題進行面詢,必要時介入處理;

(三)組織、策劃或參與服務青少年的各類公益活動;

(四)承擔服務台的其他相關工作。

第六条 服务台聘用的全职人员,应根据有关法律法規签订正式聘用合同。参与服务台工作的志愿人员,原则上应为根据《中国注册志愿者管理办法》履行注册程序的志愿者。提供心理、法律、社工等公益服务的专家队伍,应履行正式的聘请程序并颁发聘书。

第七條各服務台所在地團組織要保障工作隊伍享有下列權利:

(一)參與服務台各項公益服務和活動;

(二)優先接受服務台組織的專業培訓;

(三)獲得從事公益服務的必需條件和必要保障;

(四)對服務台的工作提出意見和建議;

(五)相关法律法規、政策所赋予的其他权利。

第八条 各服务台应制定具体的工作制度,确保工作队伍在以服务台名义开展工作或承担公益服务时,履行下列义务:

(一)遵守服務台的相關管理規定;

(二)遵守与公益服务活动有关的法律法規和执业要求;

(三)禁止任何以服務台名義從事以營利爲目的的活動或其他違背社會公德的行爲;

(四)主動維護服務台的社會形象;

(五)保護服務對象的相關權利和隱私;

(六)相关法律法規、政策所规定的其他义务。

 

四、考核獎勵和終止服務

第九条 各服务台以促进工作规范化、提高服务质量为目标,对工作队伍进行必要的考评与激励。

(一)對全職人員,按照聘用合同及服務台工作制度進行考核管理。

(二)對注冊志願者,可根據《中國注冊志願者管理辦法》,提請所在地團組織實行星級認證制度和獎章授予制度,推薦其參加相關評選表彰活動。

(三)對合作專家,根據其參與服務台工作的情況進行必要的考核評定,定期評估服務質量,進行相應的激勵或調整。

(四)對合作機構,根據合作協議或參與、承擔具體工作情況,保持定期溝通,進行階段性評估,及時調整合作內容或合作方式。

(五)對于其他專業力量,按照所參與的公益服務情況進行評估。

第十条 出现以下情况的,服务台应及时终止与相关人员和机构的合作约定。

(一)不遵守服務台工作制度或合作協議,不能按照約定及時、規範地提供公益服務;

(二)出现违反法律法規、执业行为规范与伦理的行为;

(三)出現損害服務台社會形象、利用服務台名義從事違背公益原則活動的行爲;

(四)其他不符合服務台管理規定的行爲。

 

五、心理服務行爲規範與倫理要求

第十一条 在服务台或以服务台名义从事心理服务的人员与机构,应严格遵守执业行为规范与伦理要求。

(一)不分服務對象的年齡、性別、種族、宗教和政治信仰、文化、身體狀況、社會經濟狀況等提供無差別的專業服務;

(二)尊重服務對象的知情同意權,在咨詢開始之初使其了解咨詢的目的、工作過程及可能存在的局限性等;

(三)清楚地認識自身所處位置對服務對象的潛在影響,不得利用對方對自己的信任或依賴利用對方,或者借此爲自己或第三方謀取利益;

(四)清楚地了解雙重關系(比如與服務對象發展家庭的、社交的、經濟的、商業的或者親密的個人關系)對專業判斷力的不利影響及其傷害服務對象的潛在危險性,避免與服務對象發生雙重關系。在雙重關系不可避免時,要采取專業預防措施,確保雙重關系不會損害自己的判斷力並且不會對服務對象造成危害;

(五)不得與正在進行咨詢的服務對象發生任何形式的性和親密關系,也不得在服務台或通過服務台給任何有過性和親密關系的人做心理咨詢;

(六)在進行心理咨詢過程中不得隨意中斷工作。如果確實不能繼續開展咨詢,要及時報告服務台負責人安排他人繼續進行,不得私自委托他人;

(七)保護服務對象的隱私權,不得將服務對象的隱私因非專業原因傳播給第三方;

(八)因工作需要確需對在服務台工作期間處理的案例進行討論,或采取案例進行教學、科研、寫作等工作時,應隱去可能依此辨認出當事人的任何信息,在引用相關材料前需得到當事人的書面同意;

(九)如需以共青團或服務台的合作專家、合作機構等身份,面向公衆或通過大衆媒體舉辦講座、演示、接受采訪,或以專業身份發表觀點、評論、論文等時,須經所在服務台或當地團組織同意。

 

六、法律服務行爲規範與職業道德

第十二条 在服务台或以服务台名义从事法律服务的人员与单位,应严格遵守执业行为规范和职业道德。

(一)誠實守信、勤勉盡責,依據事實和法律維護服務對象的合法權益,維護法律正確實施,維護社會公平和正義;

(二)充分运用法律专业知识,依照相关法律法規开展公益性法律服务,自觉履行法律援助义务,为受援人提供法律帮助;

(三)保守在執業活動中知悉的國家秘密、商業秘密,不得泄露服務對象的隱私,對知悉的當事人不願泄露的情況和信息,應當予以保密;

(四)提供法律服務的律師與服務對象之間存在利害關系或利益沖突的,應及時向服務台負責人說明情況另換他人,不得私自委托他人;

(五)因工作需要確需對在服務台工作期間處理的案例進行討論、教學、科研、寫作等工作時,應隱去可能依此辨認出當事人的任何信息,在引用相關材料前需得到當事人的書面同意;

(六)如需以共青團或服務台的合作專家、合作機構等身份,面向公衆或通過大衆媒體舉辦講座、演示、接受采訪,或以專業身份發表觀點、評論、論文等時,須經所在服務台或當地團組織同意。

 

七、附 则

第十三条 各服务台工作队伍的日常管理、考核奖惩等事宜,由所在地团组织根据本指导意见,结合实际情况予以补充或细化。

 

Copyright © 2012-2018 四川秦巴新城投资集团 All Rights Reserved.
蜀ICP備16026997號